Quienes dan sus primeros pasos emprendiendo, o ya tienen un negocio montado, deberían estar calentando motores para el Black Friday 2022 en Argentina. 

Desde el año 2013 en la tierra del mate y del buen vino se celebra el mismo día que en Estados Unidos, donde surgió esta fecha comercial. Por lo tanto, este año el Black Friday es el 25 de noviembre.  

En algunos países de Latinoamérica lo denominan Buen fin, mientras que la traducción textual de Black friday en español es viernes negro. Se trata de una fecha comercial muy importante, ya que puede considerarse la inauguración de la temporada de compras navideñas con descuentos considerables en comercios de diversos rubros. Palo y palo con el Hot Sale o el Cyber Monday. 

¿Por qué tu negocio debería sumarse?

• Participar es gratis. A diferencia del Cyber Monday o del Hot Sale, el Black Friday no está regulado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (Cace), por ende no pagás membresía.

• Es la fecha de largada para las compras navideñas. Es verdad que por acá nos colgamos un poco con el tema de salir a ver regalos, ya que no existe el Día de Acción de Gracias que marca una especial tradición, sin embargo empezamos a parar las antenas ante las promos.

• Por la ya conocida inflación, se valoran muchísimo los beneficios como cuotas o descuentos. ¡Tu cliente quiere facilidades para comprar!

• Es una excelente oportunidad para llegar a quienes todavía no te conocen. Este evento es espectacular como vidriera para tu negocio.

• Te desafía para aprender más sobre el comercio electrónico y poner a punto tu tienda online. Si todavía no lo hiciste, es tu oportunidad de evolucionar en el mundo digital y mejorar la experiencia de compra para tus clientes.

¿Cuánto se vendió en el Black Friday 2021 en Argentina?

El año pasado se facturó alrededor de un 76% más que en 2020. Otro dato interesante es que el ticket promedio aumentó un 42%, pasando de $4.980 a $7088.

Desde dónde se hicieron la mayoría de los pedidos: 

• Buenos Aires 42%
• Ciudad Autónoma de Buenos Aires 33%
• Córdoba 4,74%
• Santa Fe 4,11%
• Entre Ríos 1,79%
• Mendoza: 1,75%

Un detalle nada menor: la experiencia de compra en las tiendas online mejoró considerablemente. La pandemia obligó a muchas marcas y comercios a optimizarlas, por lo que algunas ahora son más lindas, más seguras, y más rápidas. Sí, esa época en la que teníamos que comprar todo todito en internet para evitar salir de casa, o para acortar distancias con alguien que cumplía años en el aislamiento, obligó a acelerar la transformación digital de muchos negocios. 

Sin dudas en 2020 y 2021 la mayoría de los ecommerce tuvieron que agilizar la logística de envío y también trabajar en políticas claras de cambio y devolución. 

La rematamos con este dato, Mabel:

Brasil (26,8%), Argentina (26%) y México (21,1%) se ubicaron entre los 5 países con mayores tasas de crecimiento de ventas durante Black Friday en 2021, a nivel mundial.

12 pasos para vender más y mejor en Black Friday

1. Revisá el stock

Así vas a saber qué deberías reponer, y qué artículos se están quedando en el depósito y podrías liquidar con promos bien atractivas. Si vendés por internet, chequeá que tenga coherencia el stock real con el virtual. 

2. Prepará tu tienda online

Podés solo aplicar buenas promos en tu local, pero si tenés un ecommerce… ¡preparalo! Si contás con un equipo de desarrollo propio, o alguna agencia que te brinde el servicio de mantenimiento técnico, pediles que le hagan pruebas de estrés, porque podrías recibir más visitas en simultáneo de lo habitual. Para que te des una idea, sería como mucha gente amontonada en tu negocio físico, colapsando el espacio y a los codazos porque no reciben atención ni encuentran los productos. ¡Un desastre! 

Este test de concurrencia va a demostrar si la infraestructura de tu sitio es capaz de recibir un x número de personas al menos tiempo, sin caerse o ponerse muy lento. También te recomendamos chequear que el carrito de compras y la pasarela de pagos funcionen bien, porque un error en estas etapas podría resultar crítico. 

3. Organizate con tiempo

Dicen que a quien madruga, Dios ayuda, ¿no? Es posible que aplique también durante el Black Friday. ¡Esperemos! Pero, sea cual sea tu credo, ponete las pilas y no dejes todo librado a algún ser o energía superior. Si vas a participar del Black Friday, terminá de leer esta nota del bien y ponele cabeza al plan desde ahora. Hacete un machete con los pasos a seguir:
✅ Stock.
✅ Contar con tienda online.

❓  Establecer un objetivo: ¿quiero vender más, liquidar artículos de la temporada anterior, obtener liquidez, dar a conocer mi negocio?

❓  Pensar promos.

❓  Definir cómo lo vamos a comunicar.

❓  Diseñar piezas para redes y para personalizar la tienda.

❓  Revisar medios de pagos que aceptamos. 

❓  Chequear descripción de productos.

❓  Redactar y publicar políticas claras de cambio y devolución. 

4. Establecé un objetivo

Atraer más clientes.

Dar a conocer tu propuesta.

Aumentar el ticket promedio por compra.

Duplicar las ventas del mes anterior.

Anunciar una novedad.

Destacar tu producto o servicio estrella.

Construir marca. 

Poner a prueba tu nueva tienda online.  

Armar combos y liquidar el stock de eso que no se vende tanto. 

Todo vale, pero tenelo claro. Y, obvio, después medí los resultados para ver si cumpliste tus metas.

5. Revisá financiación y descuentos.

Recién una vez que tengas definidos los beneficios que vas a ofrecer, podés pensar en cómo comunicarlos. Es clave analizar tus costos fijos y variables, chusmear los precios de la competencia y corroborar si estás en condiciones de financiar algo cobrando en cuotas. Está fantástico promocionar los 2×1, el 70% en la segunda unidad, o 12 cuotas cero interés, pero eso no puede afectar la rentabilidad de tu negocio de ninguna manera. 

6. Armá una estrategia de comunicación.

La misma tiene que servirte para guiar tus próximos pasos, y entender qué piezas necesitás diseñar, y cuánto vas a invertir. 

Paid media

Email marketing

Sitio actualizado con banners que anuncien el evento, y una categoría o filtro con los productos que te interesa que reciban más atención. 

Si tenés presupuesto y tu público está en esos medios: radio, tele y diario. 

Acá no hagas todo porque sí. La publicidad online es más barata que el resto y puede llegar realmente a una audiencia muy específica. Eso sí, hay que configurarla y segmentarla bien para que la inversión valga la pena. Si este punto no es tu fuerte, dejate asesorar por profesionales que la tengan clarísima. 

7. Atenti con la descripción de tus productos.

Las palabras claves que uses ahí son fundamentales para que te encuentren en buscadores de internet. Si vendés calzado para hacer deportes, tenés que incluir un textito que te explique en qué contexto pueden usarse, de qué material están confeccionadas, para qué temporada fueron pensadas, etc. Y ahí, metés frases o keywords de este estilo:
Zapatillas deportivas Marca X
Zapatillas para running de mujer
Zapatillas para running de hombre
Tus aliadas de verano para correr, tanto al aire libre como en espacios cerrados. 

Suela de goma y cámara de aire con diseño exclusivo de la marca, que la hacen confortable y segura.

Además, cuanto más detallada es la información de un artículo, más chances tenés de que alguien resuelva sus dudas y se decida a comprarlo.

 ¿Vendés ropa o calzado? No puede faltar una tabla de talles actualizada, coherente y fácil de entender. ¡Eso te va a ahorrar muchos cambios y devoluciones!

8. Poné fotos atractivas y reales de lo que vendés.

9. Definí políticas de envío, cambio y devolución.

Tiene que estar todo clarísimo. Sin dudas no hay problemas.

10. Organizá la logística

Nos volvimos impacientes y mucho más exigentes con este punto. ¿15 días hábiles vas a tardar en enviarme lo que compré? No, dejá, dejá. 

La mejor recomendación es ser transparente y brindarle info constante a tu cliente. No mientas con los plazos estimados de entrega. Podés ofrecer la opción de retiro de la compra por algún punto de pickup, lo que puede agilizar la entrega y abaratar costos en comparación con el puerta a puerta. 

Enviá mails para brindar tranquilidad a la persona que efectuó la compra. Por ejemplo:

Primero: agradecimiento y confirmación de la compra.

Segundo: factura y aviso de que comenzó el proceso de empaquetado.

Tercero: el producto fue enviado + número de seguimiento. 

Cuarto: encuesta de satisfacción que nos ayudará a mejorar.

Este es un plan modelo, podemos unificar el segundo y el tercero en un solo correo, e incluso obviar el cuarto. 

11. Ofrecé una buena atención.

Ponete las pilas en este punto, por lo que más quieras. Si la persona en tu sitio tiene una duda antes de comprar, y no encuentra cómo comunicarse con vos —o peor, se comunica y nadie responde—, lo más probable es que debas olvidarte de esa venta. 

Existe Whatsapp Business, si no lo tenés, dale un vistazo acá. 

También podés poner a disposición tus redes -lo que da confianza- y algún email. 

De nuevo, esforzate en este punto, porque va a ser determinante para la satisfacción de tus potenciales cliente. Si asesorás a la persona, resolvés sus dudas, y la asistís en caso que algún producto no la satisfaga, probablemente hable bien de vos y de tu marca, y el boca en boca es muy valioso. 

12. Medí los resultados

Tanto durante el evento como al terminarlo, hay que medir para saber qué es lo que funcionó y no funcionó de todos los esfuerzos durante esos días. Google Analytics es un gran aliado. Es por ello que es importante que tengas implementado el código en tu página y que trackees cada uno de los links de tus campañas con nomenclaturas que te permitan identificar los resultados de la misma.

Nada de remarcar precios

¡Ni se te ocurra andar aumentando el precio original para ofrecer promos y descuentos truchos durante el Black friday! Eso es desleal y enoja mucho a tus potenciales clientes. Pensá que en la mayoría de los casos, las personas están siguiendo el precio de un producto determinado desde hace varios días, por lo que se darán cuenta si inflaste el número para después “rebajarlo”. También hay extensiones de Google y páginas que siguen la evolución de los precios, es muy fácil quedar en evidencia.

Atendé los carritos abandonados

Puede pasar que la persona llega a tu sitio, revisa precios, chusmea lo que le gusta, y lleva un producto al carrito, sin embargo se va sin efectuar la compra. ¿Le pareció caro? ¿Está dudando? ¿Quiere ver qué tiene otra tienda similar? Todo esas opciones pueden ser correctas. Si ya se registró en tu sitio tenés su correo electrónico, así que aprovechá ese canal invitando a que termine esa compra.
Puede ser un mensaje amigable con un llamado a la acción convincente, o incluso -si estás en condiciones- aplicar un descuento extra para que se tiente y compre.

¿Me puedo sumar al Black Friday sin tienda online?

¡Sí, podés! Acá las reglas las ponés vos, acordate que no hay una entidad que te marque la cancha. Podés celebrar las promos del Black Friday en tu local comercial, y/o tener presencia en internet gracias a estas opciones: 

1. Instagram Shopping. Tal cual como lo sospechás, es la funcionalidad que te permite etiquetar productos en las fotos de tu feed y en tus historias de Instagram.

2. Whatsapp Business. Esta aplicación no solo permite una comunicación fluida con tus clientes, sino que también crear la tiendita catálogo y vender.

Ideas de marketing para vender más

• El atractivo e infalible 2×1.Quemás stock y tu cliente queda feliz con la ganga que se mandó.

• Envío gratis. Esta frase sí que enamora. Establecé un monto mínimo que merezca este beneficio y gritalo a los 4 vientos.

• Creá sentido de urgencia. Podés anunciar que son las últimas unidades, para que quienes estén en la duda decidan comprar antes de que se agote. Interviene el sesgo de arrastre, que nos hace pensar “si tanta gente compró esto, por algo será”.

• ¿Te animás a organizar sorteos?A quienes te siguen en las redes estas dinámicas les encantan, por lo que es una buena táctica de fidelización, pero además permite llegar a más personas que tal vez todavía no te conocen. Además pensá, si deseás mucho ese producto que se regala y no me lo gano, capaz que lo termino comprando como premio consuelo.

Bueno, bueno, bueno. Parece que alguien se propuso romperla con las ventas en el Black Friday. ¡Y nos encanta! Metele garra y contanos en unos días cómo te fue, crack.