Quienes dan sus primeros pasos emprendiendo, o ya tienen un negocio montado, deberían estar calentando motores para el Black Friday 2022 en Argentina.
Desde el año 2013 en la tierra del mate y del buen vino se celebra el mismo día que en Estados Unidos, donde surgió esta fecha comercial. Por lo tanto, este año el Black Friday es el 25 de noviembre.
En algunos países de Latinoamérica lo denominan Buen fin, mientras que la traducción textual de Black friday en español es viernes negro. Se trata de una fecha comercial muy importante, ya que puede considerarse la inauguración de la temporada de compras navideñas con descuentos considerables en comercios de diversos rubros. Palo y palo con el Hot Sale o el Cyber Monday.
El año pasado se facturó alrededor de un 76% más que en 2020. Otro dato interesante es que el ticket promedio aumentó un 42%, pasando de $4.980 a $7088.
Desde dónde se hicieron la mayoría de los pedidos:
Un detalle nada menor: la experiencia de compra en las tiendas online mejoró considerablemente. La pandemia obligó a muchas marcas y comercios a optimizarlas, por lo que algunas ahora son más lindas, más seguras, y más rápidas. Sí, esa época en la que teníamos que comprar todo todito en internet para evitar salir de casa, o para acortar distancias con alguien que cumplía años en el aislamiento, obligó a acelerar la transformación digital de muchos negocios.
Sin dudas en 2020 y 2021 la mayoría de los ecommerce tuvieron que agilizar la logística de envío y también trabajar en políticas claras de cambio y devolución.
Brasil (26,8%), Argentina (26%) y México (21,1%) se ubicaron entre los 5 países con mayores tasas de crecimiento de ventas durante Black Friday en 2021, a nivel mundial.
Así vas a saber qué deberías reponer, y qué artículos se están quedando en el depósito y podrías liquidar con promos bien atractivas. Si vendés por internet, chequeá que tenga coherencia el stock real con el virtual.
Podés solo aplicar buenas promos en tu local, pero si tenés un ecommerce… ¡preparalo! Si contás con un equipo de desarrollo propio, o alguna agencia que te brinde el servicio de mantenimiento técnico, pediles que le hagan pruebas de estrés, porque podrías recibir más visitas en simultáneo de lo habitual. Para que te des una idea, sería como mucha gente amontonada en tu negocio físico, colapsando el espacio y a los codazos porque no reciben atención ni encuentran los productos. ¡Un desastre!
Este test de concurrencia va a demostrar si la infraestructura de tu sitio es capaz de recibir un x número de personas al menos tiempo, sin caerse o ponerse muy lento. También te recomendamos chequear que el carrito de compras y la pasarela de pagos funcionen bien, porque un error en estas etapas podría resultar crítico.
Dicen que a quien madruga, Dios ayuda, ¿no? Es posible que aplique también durante el Black Friday. ¡Esperemos! Pero, sea cual sea tu credo, ponete las pilas y no dejes todo librado a algún ser o energía superior. Si vas a participar del Black Friday, terminá de leer esta nota del bien y ponele cabeza al plan desde ahora. Hacete un machete con los pasos a seguir:
✅ Stock.
✅ Contar con tienda online.
❓ Establecer un objetivo: ¿quiero vender más, liquidar artículos de la temporada anterior, obtener liquidez, dar a conocer mi negocio?
❓ Pensar promos.
❓ Definir cómo lo vamos a comunicar.
❓ Diseñar piezas para redes y para personalizar la tienda.
❓ Revisar medios de pagos que aceptamos.
❓ Chequear descripción de productos.
❓ Redactar y publicar políticas claras de cambio y devolución.
Atraer más clientes.
Dar a conocer tu propuesta.
Aumentar el ticket promedio por compra.
Duplicar las ventas del mes anterior.
Anunciar una novedad.
Destacar tu producto o servicio estrella.
Construir marca.
Poner a prueba tu nueva tienda online.
Armar combos y liquidar el stock de eso que no se vende tanto.
Todo vale, pero tenelo claro. Y, obvio, después medí los resultados para ver si cumpliste tus metas.
Recién una vez que tengas definidos los beneficios que vas a ofrecer, podés pensar en cómo comunicarlos. Es clave analizar tus costos fijos y variables, chusmear los precios de la competencia y corroborar si estás en condiciones de financiar algo cobrando en cuotas. Está fantástico promocionar los 2×1, el 70% en la segunda unidad, o 12 cuotas cero interés, pero eso no puede afectar la rentabilidad de tu negocio de ninguna manera.
La misma tiene que servirte para guiar tus próximos pasos, y entender qué piezas necesitás diseñar, y cuánto vas a invertir.
Email marketing
Sitio actualizado con banners que anuncien el evento, y una categoría o filtro con los productos que te interesa que reciban más atención.
Si tenés presupuesto y tu público está en esos medios: radio, tele y diario.
Acá no hagas todo porque sí. La publicidad online es más barata que el resto y puede llegar realmente a una audiencia muy específica. Eso sí, hay que configurarla y segmentarla bien para que la inversión valga la pena. Si este punto no es tu fuerte, dejate asesorar por profesionales que la tengan clarísima.
Las palabras claves que uses ahí son fundamentales para que te encuentren en buscadores de internet. Si vendés calzado para hacer deportes, tenés que incluir un textito que te explique en qué contexto pueden usarse, de qué material están confeccionadas, para qué temporada fueron pensadas, etc. Y ahí, metés frases o keywords de este estilo:
Zapatillas deportivas Marca X
Zapatillas para running de mujer
Zapatillas para running de hombre
Tus aliadas de verano para correr, tanto al aire libre como en espacios cerrados.
Suela de goma y cámara de aire con diseño exclusivo de la marca, que la hacen confortable y segura.
Además, cuanto más detallada es la información de un artículo, más chances tenés de que alguien resuelva sus dudas y se decida a comprarlo.
¿Vendés ropa o calzado? No puede faltar una tabla de talles actualizada, coherente y fácil de entender. ¡Eso te va a ahorrar muchos cambios y devoluciones!
Tiene que estar todo clarísimo. Sin dudas no hay problemas.
Nos volvimos impacientes y mucho más exigentes con este punto. ¿15 días hábiles vas a tardar en enviarme lo que compré? No, dejá, dejá.
La mejor recomendación es ser transparente y brindarle info constante a tu cliente. No mientas con los plazos estimados de entrega. Podés ofrecer la opción de retiro de la compra por algún punto de pickup, lo que puede agilizar la entrega y abaratar costos en comparación con el puerta a puerta.
Enviá mails para brindar tranquilidad a la persona que efectuó la compra. Por ejemplo:
Primero: agradecimiento y confirmación de la compra.
Segundo: factura y aviso de que comenzó el proceso de empaquetado.
Tercero: el producto fue enviado + número de seguimiento.
Cuarto: encuesta de satisfacción que nos ayudará a mejorar.
Este es un plan modelo, podemos unificar el segundo y el tercero en un solo correo, e incluso obviar el cuarto.
Ponete las pilas en este punto, por lo que más quieras. Si la persona en tu sitio tiene una duda antes de comprar, y no encuentra cómo comunicarse con vos —o peor, se comunica y nadie responde—, lo más probable es que debas olvidarte de esa venta.
Existe Whatsapp Business, si no lo tenés, dale un vistazo acá.
También podés poner a disposición tus redes -lo que da confianza- y algún email.
De nuevo, esforzate en este punto, porque va a ser determinante para la satisfacción de tus potenciales cliente. Si asesorás a la persona, resolvés sus dudas, y la asistís en caso que algún producto no la satisfaga, probablemente hable bien de vos y de tu marca, y el boca en boca es muy valioso.
Tanto durante el evento como al terminarlo, hay que medir para saber qué es lo que funcionó y no funcionó de todos los esfuerzos durante esos días. Google Analytics es un gran aliado. Es por ello que es importante que tengas implementado el código en tu página y que trackees cada uno de los links de tus campañas con nomenclaturas que te permitan identificar los resultados de la misma.
¡Ni se te ocurra andar aumentando el precio original para ofrecer promos y descuentos truchos durante el Black friday! Eso es desleal y enoja mucho a tus potenciales clientes. Pensá que en la mayoría de los casos, las personas están siguiendo el precio de un producto determinado desde hace varios días, por lo que se darán cuenta si inflaste el número para después “rebajarlo”. También hay extensiones de Google y páginas que siguen la evolución de los precios, es muy fácil quedar en evidencia.
Puede pasar que la persona llega a tu sitio, revisa precios, chusmea lo que le gusta, y lleva un producto al carrito, sin embargo se va sin efectuar la compra. ¿Le pareció caro? ¿Está dudando? ¿Quiere ver qué tiene otra tienda similar? Todo esas opciones pueden ser correctas. Si ya se registró en tu sitio tenés su correo electrónico, así que aprovechá ese canal invitando a que termine esa compra.
Puede ser un mensaje amigable con un llamado a la acción convincente, o incluso -si estás en condiciones- aplicar un descuento extra para que se tiente y compre.
¡Sí, podés! Acá las reglas las ponés vos, acordate que no hay una entidad que te marque la cancha. Podés celebrar las promos del Black Friday en tu local comercial, y/o tener presencia en internet gracias a estas opciones:
2. Whatsapp Business. Esta aplicación no solo permite una comunicación fluida con tus clientes, sino que también crear la tiendita catálogo y vender.
Bueno, bueno, bueno. Parece que alguien se propuso romperla con las ventas en el Black Friday. ¡Y nos encanta! Metele garra y contanos en unos días cómo te fue, crack.
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Buenísimoooo gracias
¡Hola, Rodri! Qué buena onda la tuya de pasar y dejarnos un comentario. Son detalles que nos cambian el día. ¡Buenas ventas! ?
Como estas??? Estaría buenissimo contar con alguien del otro lado el whatssap nos saque todas nuestras dudas!!
Lo q me estas ofreciendo es darle a mis clientes 12 cuotas SIN INTERES (por ejemplo) sin q yo como vendedora absorva su interés!??
Saludos
¡Hola, Fabi! Si vendés con lector Toque Naranja X, Link de Pago o QR contactanos por Whatsapp +5491139489934 o llamanos al 0810-555-6272. Si en cambio
vendés con tarjeta de crédito Naranja X por medio de terminal de cobro, comunicate al 0810-555-6272 ?
Ojalá te sirva la data, ¡nos gusta mucho que nos visites!
ES LA FORMA DE VENDER MAS
Pero claro que sí, Julio. ¡Choque los 5!
Hola, consulta, naranja yo lo tengo en el posnet, antes usaba (ahora ya no) el NPOS, con el posnet es lo mismo?
Hola Miriam, ¿cómo estás? No vamos a mentirte, no estamos entendiendo muy bien la consulta, sin embargo sospenchamos que tu pregunta es si podés aceptar pagos con la tarjeta de crédito Naranja X en el Posnet. Si estamos en lo correcto, la respuesta es sí, sin embargo te recomendamos que te comuniques al 0810-555-6272, porque ahí los merchants reciben atención de la buena?. Nosotros acá sabemos solo de Educación Financiera y no queremos guitarrear y meter la pata ?
Buenos datos !
¡Hola, Ceci! Bueno lo tuyo que pasás a visitarnos y te tomás un segundo para dejarnos un mensaje buena onda ????
Hola cómo tengo que hacer?
¡Hola Marilina! En este caso no hay inscripciones ni ningún ente que regule el evento (como sí pasa con Hot Sale y Cyber Monday). En la nota te explicamos cómo pensar las promos y comunicarlas. Si tenés una tienda online, hay varios detalles a tener en cuenta.
Si algo no se entendió de la nota, ¡contanos y lo charlamos! Animate a participar, es una linda oportunidad para quienes quieren anticipar las compras navideñas ?
Hay que abotarse en algun lado? O apartir de noviembre 25 podes empezar a ofrecer las cuotas?
Para que medios aplica, solo toque? O link de pago y qr tambien?
¡Hola, Dafne! No te tenés que anotar en ningún lado, ni pagar membresías o derechos. Por suerte el Black Friday da bastante libertades. Vos pensás qué promos o beneficios reales ofrecer, los comunicás... ¡y listo!
No es una promo de Naranja X, por lo que no es que afecta solo a algunos medios de pagos. Vos vas a decidir qué ofertas aplicar para tentar a tus clientes ??
Muchos muchos éxitos, ¡a vender de lo lindo!
ME INTERESA COMO DEBO HACER
¡Hola, Gri! A diferencia del Hot Sale o Cyber Monday, acá no se paga nada por participar. Simplemente ideá tus promos y la estrategia de comunicación que querés ofrecer... ¡y listo! Está lindo lindo para vender más ??
Muchos muchos éxitos ?
Hola yo cobro con el post de naranja x
Que diad le puedo ofrecer al cliente 12 pagos sin interes
¡Hola, Constanza! Tal vez te podés sacar la duda con los canales exclusivos para Merchants, ya que el Black Friday no es una promo de Naranja X, sino un evento mundial al que cada comerciante o persona emprendedora puede sumarse como quiera para vender más.
Te dejamos acá las vías de contacto así hacés la consulta con quienes la tienen clarísima:
Si vendés con lector Toque Naranja X, Link de Pago o QR contactanos por Whatsapp +5491139489934 o llamanos al 0810-555-6272. Si en cambio
vendés con tarjeta de crédito Naranja X por medio de terminal de cobro, comunicate al 0810-555-6272 ?
Muy buena idea,genial muchas gracias ?
Hola Dina, gracias a vos por visitarnos y tomarte un momento para dejar tan lindo comentario ?????