Llegó el momento, ves tu emprendimiento y pensás con orgullo “mi negocio”. Y queda un solo camino por delante: hacerlo crecer. Aunque no lo creas, con pequeñas herramientas y un toque de ingenio, podés hacer que el comercio avance hacia una mejor organización y atención a tu cliente, clave en todo desarrollo. ¿No sabés de qué te estamos hablando? De WhatsApp Business.
No, no es un chivo, ni publinota, ni nada de eso. Pasa que WhatsApp Business en serio puede hacer una diferencia en la forma en que te comunicás desde tu negocio.
Tranqui, no te desesperes viendo cómo cambiar el chip o haciendo copias de seguridad de tus chats: acá te explicamos un poco más sobre el tema, la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business, y cómo lograr que ambos coexistan pacíficamente.
WhatsApp Business es una aplicación gratuita como esa misma que tenés ahora mismo en el celular. La diferencia es que está diseñada para hacer que las pequeñas y medianas empresastengan una vida más sencilla, con funciones destinadas a ayudar a que sean negocios escalables.
Básicamente, gracias a una mejor organización y a la posibilidad de automatizar hasta cierto nivel la atención al cliente, o sea… simplificando la comunicación. Seguro te cruzaste con una cuenta empresa al mandarle un mensajito a un negocio, y la respuesta automática te recibió con los brazos abiertos.
¿Qué te permite hacer el WhatsApp Business? Entre otras cosas, podés crear catálogosde productos y servicios, y proporcionar información útil a los clientes: dirección, formas de pago, horarios de atención, etc. Además, con la configuración de un mensaje automático, respondés de forma inmediata. También podés crear grupos de clientes para organizar mejor las ventas.
Redoble de tambores porque se viene la palabra que amamos: GRATIS. Sí, WhatsApp Business tiene costo cero. Y se descarga exactamente como la aplicación que ya tenés.
¿La mala? Si bien podés tener WhatsApp Business y WhatsApp en el mismo teléfono, no podés asociar el mismo número a las cuentas en las dos apps: sí o sí tienen que ser números diferentes.
Más allá de los puntos de diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business, podemos encontrar algunas ventajas—compartidas y no— en esta herramienta:
Además de la aplicación para el celu, WhatsApp Business tiene una API, es decir, una Interfaz de Programación de Aplicaciones (Application Program Interface, en inglés). Es un protocolo de internet que permite el diálogo entre distintas herramientas en la nube, posibilitando que dichos recursos se integren y trabajen juntos.
Dicho fácil y rápido: es como un programa que permite añadir funciones directamente a un software que ya estés utilizando. Por ejemplo, si en tu empresa ya tienen un programa de gestión de clientes, podés integrar WhastApp Business para lo que es la comunicación directa con los usuarios.
Además de ser un software, la principal diferencia con WhatsApp Business App es que ésta versión está diseñada para medianas y grandes empresas, con un importante número de clientes que gestionar, debido a las características de sus funciones y al tipo de comunicación: uno a uno vs a escala. Y, dato no menor: entre otras cosas, la API es paga.
| WhatsApp Messenger | WhatsApp Business | API de WhatsApp Business |
| Para uso personal | Para pymes | Para empresas medianas-grandes |
| Mensajes 1 a 1 | Atención al cliente personalizada. Marketing a pequeña escala. | Campañas de mensajería masiva. Atención al cliente estratégica. |
| Aplicación, navegador | Aplicación, navegador. | Interfaz de terceros. |
| 1 usuario, 2 dispositivos máx. (1 teléfono, 1 computadora) | 1 usuario, 2 dispositivos máx. (1 teléfono, 1 computadora). | Usuarios y dispositivos ilimitados. |
| Sin herramientas de empresa | Perfil de empresa. Catálogo de productos. Mensajes de difusión o broadcast (limitado). Mensajes automatizados (limitado). Mensajes de sesión. Grupos de chat: es posible crear y participar. No hay check verde en la cuenta oficial. | Perfil de empresa. Catálogo de productos. Mensajes de difusión o broadcast. Mensajes automatizados (chatbots, transacciones). Mensajes de sesión. Grupos de chat: es posible crear (pero no participar). Opción de check verde en la cuenta oficial. |
| Contactos del teléfono que cuentan WhatsApp | Contactos del teléfono que cuenta con WhatsApp | Contactos importados de una lista de suscriptores |
| Gratis | Gratis | De pago |
Así que ya sabés: WhatsApp Business puede ser una buena alternativa para conversar con tus clientes y lograr una mejor atención, además de cercanía. Una duda resuelta a tiempo, te acerca a una venta. Incluir stickers en tus mensajes puede definir el tono de tu marca y hasta sacarle una sonrisa a quien está del otro lado.
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Claro que sí, sólo hay que tener ciertos cuidados. Si sos empleado y trabajas en atención cliente, prender una vela todos los días para rezar que el chatbot de moda no te reemplace, y si son cliente mirar con 50 ojos que estés de verdad hablando con un cacharro automático"oficial", y no con algún sujeto con un parche en el ojo y una pata de palo intentando robarte todo tu dinero. Por lo demás, sí, es un win-win :)