Si cobrás con la app de Naranja X y te encontrás con un contracargo, ¡tranqui! Vamos a explicarte qué es, cómo podés resolverlo y qué pasos seguir para evitarlo en el futuro.
¿Qué es un contracargo?
Un contracargo es cuando una persona que compró en tu negocio desconoció un pago, es decir, avisó a la entidad emisora de su tarjeta de crédito o débito que no reconoce un cargo en su resumen de cuenta.
El por qué de este desconocimiento puede estar vinculado con varias razones, las cuales no siempre indican un mal manejo de tu negocio. Algunas de las más comunes son:
Contracargo por robo o extravío de la tarjeta física
Esto pasa cuando le roban la tarjeta o la pierde y alguien la usa sin autorización.
Contracargo por fraude o robo de identidad
Desconocimiento del nombre del comercio
También puede pasar que cuando quien te compró recibe el resúmen de la tarjeta, no identifica tu negocio, porque el nombre comercial que aparece es distinto al que usás cotidianamente.
💡 Por eso es importante que registres tu comercio en la app con un nombre que sea fácil de identificar por tus clientes.
En cualquier caso, si cobrás con la app de Naranja X y te notifican sobre un contracargo, es importante actuar rápido y presentar la documentación necesaria para defender tu venta.
Y acá es donde se abre un nuevo interrogante…
¿Cómo disputo un contracargo con Naranja X?
Si cobrás a través de la app de Naranja X, te vamos a notificar por email y en la app si un cliente desconoció la venta. En ese caso, tenés un plazo de 3 días hábiles para enviar la documentación a nuestro equipo de soporte ([email protected]).
Acá te detallamos lo que tenés que enviar:
- Comprobante de entrega o factura que especifique qué producto o servicio se brindó.
- Si enviaste un producto, adjuntá el remito con el número de seguimiento y la empresa de transporte.
- Información de otras ventas al mismo cliente, si existen, para demostrar un historial de compras previas.
Toda esta info será revisada por la entidad emisora de la tarjeta para determinar si el contracargo procede o no. Recordá que Naranja X solo actúa como intermediario en este proceso.
Entonces, este es el paso a paso para disputarlo:
- Reuní la documentación. Facturas, remitos y comprobantes son tus mejores aliados en este proceso.
- Enviá los datos a soporte. Mientras más completo esté el envío, mejor será la evaluación de la entidad emisora.
- Esperá la resolución.
¿Qué pasa si cobro con una terminal de pago?
Si tu medio de cobro es una terminal de pago Naranja X, el proceso es un poquito distinto. A diferencia de la app, tenés 40 días desde que tu cliente desconoce la compra para iniciar el proceso de disputa. Para esto, tenés que seguir estos pasos desde la plataforma Comercios Naranja X:
- Ingresá a Comercios Naranja X con tu usuario y contraseña.
- Accedé al apartado “Ventas desconocidas” desde el menú de inicio o buscá dentro de “Gestión de ventas”.
- En “Por gestionar“, seleccioná la venta que querés disputar.
- Subí la documentación solicitada (comprobantes, remitos, etc.) y seleccioná la opción “Disputar”.
Es importante que sepas que los cupones que presenten errores o inconsistencias no podrán ser gestionados a través de esta plataforma, así que revisá bien todo antes de hacer la carga.
¿Puedo evitar un contracargo?
¡Por supuesto! Ya que los contracargos pueden afectar tu flujo de caja y generan algo de estrés, lo mejor es prevenirlos. Acá te dejamos algunos tips que pueden ahorrarte varios dolores de cabeza:
- Usá datos claros y visibles. Hacela fácil para tus clientes y asegurate que los datos del comercio sean claros y visibles, de manera de que puedan reconocerlos en los resúmenes. ¡El detalle de tu nombre es clave! Podés hacerlo desde tu perfil en la app o desde Comercios Naranja X.
- Verificá la identidad antes de que se vayan. Pedí el DNI cuando te pagan con tarjeta y fijate que los datos coincidan. Por otro lado, si hacés envíos, no despaches el producto hasta confirmar el pago.
- Guardá todo. Conservá la documentación de tus ventas (ya sea en formato digital o físico). Facturas, remitos, comprobantes de entrega, todo puede ser útil si necesitás presentar evidencia.
- Usá métodos de pago seguros. En ventas presenciales, priorizá pagos con contactless o chip, ya que son menos propensos a fraudes.
¿Cómo sé si recibí un contracargo?
Si cobrás con Naranja X, no te preocupes: te vamos a avisar apenas un cliente desconozca la compra. Recibirás un mail con el asunto “Desconocieron tu venta”, y también te llegará una notificación a tu celular desde la app.
Toda la información que necesitás para disputar el contracargo estará en ese mail.
Si usás una terminal de pago, vas a poder ver esta info tanto en tu email como en el apartado de Ventas desconocidas de Comercios Naranja X. Además, el contracargo aparecerá en tu liquidación bajo el concepto “CCO (Contracargo de venta)”.
Esperamos haberte dado la información necesaria como para manejar este tema tan estresante con tranquilidad. Siempre que hagas tu parte con atención y prevención, vas a poder gestionar contracargos sin mayores complicaciones.
De todos modos, qué lindo se siente contar con la app de Naranja X, también para estos casos, ¿cierto? Y es como tener la seguridad de que cualquier cosa que pase, si pasa, vas a tener la ayuda que necesitás para cuidar tu negocio.
