A esta altura del partido, cualquier persona sabe lo que es el ecommerce y la importancia que tiene para la forma en la que compramos y vendemos cosas hoy en día. Al mismo tiempo, nos deben alcanzar los dedos de las manos para contar a quienes no esperan con ansias las fechas especiales del comercio electrónico. Es un buen momento para empezar a tachar los días para el Cyber Monday 2022.
Las grandes jornadas con las mejores ofertas, descuentos y promociones en que, como clientes, abrimos la billetera y pasamos la tarjeta casi sin culpa. Como comerciantes aprovechamos para incrementar las ventas y conseguir más fans del emprendimiento o negocio. Definitivamente, el Cyber Monday 2022 es una oportunidad que no tenés que dejar pasar.
¿Querés saber cómo vender de la mejor forma en esta increíble fecha comercial? Seguí leyendo.
Cyber Monday Argentina: una fecha para vender
Empecemos por el principio. El Cyber Monday es uno de los eventos de venta online más importantes del año, y en nuestro país está organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).
Es una verdadera maratón de descuentos dentro del ecommerce en la que participan más de mil marcas de forma oficial, es decir que pagan un canon para poder utilizar los logos oficiales y ser incluidas en la web www.cybermonday.com.ar, o que simplemente se suman a los días de promociones de forma creativa.
¿Cuál es el objetivo? Visibilizar el comercio electrónico —que, actualmente, es uno de los pocos sectores económicos que muestra un crecimiento importante e ininterrumpido— y ofrecer grandes oportunidades tanto para las personas que compran, como para las que venden.
El próximo Cyber Monday está a la vuelta de la esquina: arranca con Halloween el lunes 31 de octubre y sigue durante el 1 y 2 de noviembre. Sin embargo, una buena parte de las marcas participantes aprovechan y extienden los días de promociones durante el resto de la semana en lo que se conoce como “Cyber Week”.
Saquemos las cuentas
Ahora bien, es muy fácil decirlo, pero ¿por qué es tan importante el Cyber Monday? Solo basta con mirar los números del año pasado: la facturación total de los comercios que participaron fue de $37.360 millones, un 80% más que en el 2020. A pesar de la inflación, el número continúa siendo positivo, con un aumento de la recaudación del 19%. Y eso es solo considerando las marcas que participaron oficialmente del evento.
Asimismo, el ticket promedio durante estos días fue de $9.811, un 7% más que en el 2021, incluso restándole el efecto inflacionario. No hay que ser Einstein para darse cuenta que este incremento supone buenas noticias para los comercios y emprendimientos.
En la edición anterior del Cyber Monday, además, los productos más vendidos fueron: alimentos, bebidas, decoración para el hogar y calzado deportivo, aunque todos los rubros tuvieron incrementos más que interesantes. En total -de nuevo, oficialmente- se vendieron más de 3.8 millones de productos.
¿Cómo vender en el Cyber Monday?
Ahora sí, llegó el momento de compartir las claves fundamentales para romperla con las promociones y ofertas de Cyber Monday, y darle ese empujoncito extra a tus ventas. Seguí estos tips y hacé que tu negocio se convierta en un héroe.
1. Planteá el objetivo de tu marca o negocio
Podés querer atraer más clientes, dar a conocer tu propuesta, aumentar el ticket promedio por compra, duplicar las ventas del mes anterior, vender tu producto o servicio estrella, armar combos y liquidar el stock de eso que no se vende tanto. Todo vale, pero tenelo claro. Y, obvio, después medí los resultados para ver si cumpliste tus metas.
2. Promos coherentes
Ojo, las promos que ofrezcas no pueden afectar tu rentabilidad: ¿te da para hacer un 2×1? ¿Podés darle descuentos exclusivos a los nuevos clientes? ¿Qué tal ofrecer un código promocional para quienes hagan una segunda compra? ¿Y envío gratis superando tal monto de compra? Todo, todo, todo, todo tiene que ser pensado para mejorar y no dañar las finanzas de tu negocio.
3. Prepará tu tienda online
Si vas a sumarte con tu tienda online, ¡preparala! En caso que cuentes con un equipo de desarrollo propio, o alguna agencia que te brinde el servicio de mantenimiento técnico, pediles que le hagan pruebas de estrés, porque podrías recibir más visitas de lo habitual.
Este test de concurrencia va a demostrar si la infraestructura de tu sitio es capaz de recibir un x número de personas en simultáneo, sin caerse o ponerse muy lento. También te recomendamos chequear que el carrito de compras y la pasarela de pagos funcionen bien, porque un error en estas funcionalidades podría resultar crítico.
Atenti con la descripción de tus productos. Las palabras claves que uses ahí son fundamentales para que te encuentren en buscadores de internet. Además, cuanto más detallada es la información de un artículo, más chances tenés de que alguien resuelva sus dudas y se decida a comprarlo. ¿Vendés ropa o calzado? No puede faltar una tabla de talles actualizada, coherente y fácil de entender.
4. Controlá el stock
Este punto no requiere mucha más descripción, ¿no? Asegurate de ir chequeando este dato con frecuencia. Configurá tu tienda para que muestre un mensaje de “agotado” o “sin stock” cuando algún artículo se acabe. Tips extra:
- Cuando algo esté cerca de agotarse, podés indicarlo con mensajes como “últimas 4 unidades”, para crear el sentido de urgencia y empujar a que quienes todavía duden, compren antes de que se acabe el producto. También interviene el sesgo de arrastre, que nos hace pensar “si tanta gente compró esto, por algo será”.
- En los productos agotados podés incluir la función “avisame cuando este artículo vuelva a ingresar”. De ese modo, la persona manifiesta su intención de comprar algo que ya no tiene stock y que por ahí no habías pensado en reponer. Luego, le avisás por email o WhatsApp que el producto está disponible nuevamente, y le enviás un link para que pueda comprarlo en pocos clics.
5. ¡Publicitá!
Gritá a los cuatro vientos que sos parte del Cyber Monday. Hoy mismo tenés que ponerle cabeza a tus campañas de comunicación:
- Paid media.
- Email marketing.
- Sitio actualizado con banners que anuncien el evento.
- Si tenés presupuesto y tu público está en esos medios: radio, tele y diario.
Acá no hagas todo porque sí. La publicidad online es más barata que el resto y puede llegar realmente a una audiencia muy específica. Eso sí, hay que configurarla y segmentarla bien para que la inversión valga la pena. Si este punto no es tu fuerte, dejate asesorar por profesionales que la tengan clarísima.
6. Ofrecé una buena atención
Ponete las pilas con los canales de atención para clientes. Si tienen una duda antes de comprar, y no encuentran cómo comunicarse con vos —o peor, se comunican y nadie responde—, lo más probable es que debas olvidarte de esa venta.
Existe Whatsapp Business, si no lo tenés, dale un vistazo acá.
También podés poner a disposición tus redes -lo que da confianza- y algún email. De nuevo, ponete las pilas en este punto, porque va a ser determinante para la satisfacción del cliente. Si asesorás a la persona, resolvés sus dudas, y la asistís en caso que algún producto no la satisfaga, probablemente hable bien de vos y de tu marca, y el boca en boca es muy valioso.
7. Definí políticas de devolución
Tiene que estar todo clarísimo. Sin dudas no hay problemas.
8. Adaptá tu sitio web
Asegurate que tu sitio sea 100% responsive y optimizado, es decir, que se adapte perfecto si la persona navega desde el teléfono o desde la compu.
9. Organizá la logística
Nos volvimos impacientes y mucho más exigentes con este punto. ¿15 días hábiles vas a tardar en enviarme lo que compré? No, dejá, dejá.
La mejor recomendación es ser transparente y brindarle info constante a tu cliente.
- No mientas con los plazos estimados de entrega.
- Podés ofrecer la opción de retiro de la compra por algún punto de pickup, lo que puede agilizar la entrega y abaratar costos que una entrega puerta a puerta.
- Enviá mails para brindar tranquilidad a la persona que efectuó la compra. Por ejemplo:
Primero: agradecimiento y confirmación de la compra.
Segundo: factura y aviso de que comenzó el proceso de empaquetado.
Tercero: el producto fue enviado + número de seguimiento.
Cuarto: encuesta de satisfacción que nos ayudará a mejorar.
Este es un plan modelo, podemos unificar el segundo y el tercero en un solo correo, e incluso obviar el cuarto.
10. Medí los resultados
Acabado el evento, hay que medir para saber qué es lo que funcionó y no funcionó de todos los esfuerzos durante esos días. Google Analytics es un gran aliado. Es por ello que es importante que tengas implementado el código en tu página y que trackees cada uno de los links de tus campañas con nomenclaturas que te permitan identificar los resultados de la misma.
11. Ponele un toque especial a los productos
¿Te animás a crear un packaging especial para el evento? ¿Qué tal incluir mensajitos chistosos o personalizados en el paquete? Esto puede favorecer a que quienes reciban tus pedidos hagan videos del unboxing y lo suban a las redes sociales. Publicidad genuina, ¡te amamos!
No hace falta que literalmente te pongas a imprimir una tarjetita original para cada pedido (o sí, vofi). Podés hacer una x cantidad de mensajes e ir alternándolos en cada envío. Esto podría hacer que la persona se sienta especial y desee compartirlo.
Por ejemplo:
-Hola, ¡gracias por esperarme! Me moría de ganas por conocerte.
-No te imaginás la felicidad que me dio cuando me elegiste. Espero hacerte súper mega feliz.
-No sé dónde estuviste todo este tiempo, ¡pero me derrito de felicidad por haberte encontrado!
Si además le ponés el nombre de la persona que hizo la compra, lográs llevar la personalización a otro level.
¡Ey, Mery! Le conté a todas las otras remeras que estaban en la pila, que me elegiste a mí. Les dio un poco de envidia, pero al final lo entendieron. Es que… ¿vos viste lo que soy? Suave, divertida, y facherita. Estábamos destinadas a estar juntas. ¡Hagamos historia! O… una story en Instagram, ¿qué te parece?
¡Hola, Juan! ¿Te dicen Juanchi, Juancho, Crack? Perdón el atrevimiento, a veces me emociono muy rápido y entro en confianza. Es que cuando hiciste ese clic glorioso y me llevaste al carrito de compras yo dije: “Qué, ¿esto es real? ¿Esto es real?”. A partir de hoy, prometo cuidarte las espaldas a sol y a sombra. Acá comienza la historia de amistad entre Juan y su mochila.
12. Nada de remarcar precios
¡No remarques el día previo al comienzo del Cyber Monday para ofrecer promos y descuentos truchos! Eso es desleal y enoja mucho a tus potenciales clientes. Pensá que en la mayoría de los casos, las personas están siguiendo el precio de un producto determinado desde hace varios días, por lo que se darán cuenta si inflaste el número para después “rebajarlo”. También hay extensiones de Google y páginas que siguen la evolución de los precios, es muy fácil quedar pegado.
13. Cabeza, corazón y ganas
Si no pagás a la CACE para formar parte del evento, podés sumarte con creatividad y sin caer en cuestiones ilegales. Te recomendamos no usar la frase Cyber Monday en tus comunicaciones, a menos que pagues el sponsoreo. Hay alternativas con las que podés jugar sin meter la pata e, incluso, lograr un evento mucho más personalizado y en línea con tu negocio.
Dale, que este Cyber Monday 2022 la vas a romper con las ventas. Eso sí, vas a tener que poner esfuerzo, eh. Pero tranqui, que si la hacés bien, va a valer 100% la pena.
