Actualizada el 14 de diciembre de 2023
¡Uff, qué duda! Sabemos que a muchas personas en Argentina alguna vez les surgió el interrogante: “Si cancelo una compra en dólares, ¿me devuelven los impuestos?”. Tranqui, que no cunda el pánico.
Así como ya te explicamos qué onda con pagar en cuotas las compras en dólares, vamos a desenredar este hilo acá, sin vueltas ni términos complicados, para que tu experiencia de compra sea tan placentera como un día de spa.
La devolución de los impuestos en compras en dólares
Encontraste ese objeto de deseo en una tienda online del exterior, lo compraste, pero por alguna razón te arrepentís. La pregunta que surge es: si cancelo una compra en dólares, ¿me devuelven los impuestos? La respuesta es sí.
Cuando cancelás o desconocés una compra en el exterior, el importe se acredita de manera provisoria e inmediata. Ahora bien, la percepción del 60% y el impuesto PAIS aparecerán una vez que Visa, MasterCard o American Express hayan verificado la operación con el comercio del exterior. Si todo sale bien y la resolución es favorable (es decir, se concreta la devolución), se aplicará un crédito a tu favor que se reflejará en tu próximo resumen.
¡Ojo con las políticas de devolución!
Cada comercio tiene su política de devoluciones, que puede variar. Algunos pueden ofrecer reembolsos completos, mientras que otros pueden cobrar tarifas por cancelación o tener restricciones en cuanto a plazos para devoluciones. ¡Asergurate de que no te cobren una penalización por cancelar tu compra! Esta práctica es muy común, en especial en las plataformas de alojamiento.
¿Qué pasa si compraste en moneda extranjera con Naranja X?
Si decidís comprar en moneda extranjera con la tarjeta de débito Naranja X Visa, podés usarla en tiendas físicas u online en cualquier parte del mundo que acepte Visa. Eso sí, asegurate de contar con el saldo suficiente para pagar el precio final y tener un extra, ya que algunos sitios y plataformas suelen cobrar 1 USD por validación de tarjeta (que se reintegra hasta en 24h).
¿Y qué cotización se toma cuando comprás en dólares con débito? Naranja X usa el cambio del día dispuesto por el Banco de la Nación Argentina + 2%. Si bien no podés utilizar los dólares que tengas en la aplicación para hacer compras (todo se debita en pesos argentinos), es importante que estés al tanto de las cotizaciones para no llevarte sorpresas. En este momento el recargo es del 60% (por la percepción de Ganancias y el Impuesto País).
En cuanto a las compras en dólares con tarjeta de crédito, al total de las operaciones en moneda extranjera se le aplicará el tipo de cambio vendedor del Banco de la Nación Argentina del último día hábil inmediato anterior al cierre de las tarjetas de crédito Naranja X Visa, Mastercard o American Express.
Luego, se le aplica el impuesto del 60%, sin importar el monto de la compra.
Casos especiales: cuando no aplica el impuesto PAIS
Hay situaciones en las que el impuesto PAIS no corresponde, como en consumos en dólares de prestaciones de salud, compra de medicamentos, adquisición de libros, plataformas y software educativo, así como el servicio de transporte terrestre de pasajeros con destino a países limítrofes.
¡Y ya está! Ya sabés que si cancelás una compra en dólares, sí, te devuelven los impuestos. Sin embargo tené en cuenta que cada comercio tiene su política de devolución, y que puede ser que la jugada no te salga gratis. Que este dato te acompañe en tus futuras compras y que cada elección que hagas sea con seguridad. ¡Vamos que se puede!
Muy útil la información. Tengo una duda: me apareció en la tarjeta un cargo con la descripción EMV cartel straniere. Me podes decir de que se trata. Gracias
¡Hola, Adri! ¿Podrás porfa ir a la sección MÁS de la app de Naranja X? Ahí dice CONTACTANOS, y después CHATEAR. Es el lugar ideal para hablar con una persona que tenga acceso a tus datos de cliente y al resumen de cuenta.
Quiero hacer un pago anticipado por consumos en dolares, que esta permitido en la plataforma, pero al intentar hacerlo me sale una leyenda que dice POR TU SEGURIDAD CERRAREMOS LA APLICACION PORQUE PASARON MAS DE TANTOS SEGUNDOS DESDE QUE LA ABRISTE…lo que no es verdad EVIDENTEMENTE NO QQUIEREN QUE UNO HAGA UN PAGO EN DOLARES ANTICIPADO ESTA ES LA RELAIDAD
SERIA MUCHO MAS HONESTO QUE ELIMINEN ESA POSIBILIDAD Y LISTO
HACE AÑOS SOY CLIENTE PERO ESTA ACTITUD ME DESAGRADA PORCO SERIA
¡Hola, Gustavo! Tuvimos reportes de errores al intentar hacer pagos anticipados hasta el viernes 17 de noviembre a las 14:16.
¿Lo volviste a intentar? Si no lo lográs, te pueden asistir desde la sección MÁS de la app. Ahí vas a CONTACTANOS, y después CHATEAR. También llamando al 0810 333 6272.
No hay ninguna intención de que los clientes no hagan pagos anticipados, de hecho preparamos una nota con un paso a paso que está por salir, porque muchas personas no conocen la funcionalidad 😉
Ojalá lo hayas solucionado ya 💪
Como recupero los impuestos
¡Hola, Leandro! Si ya cancelaste la compra, los impuestos se acreditarán cuando Visa, MasterCard o American Express hayan verificado la operación con el comercio del exterior. Si la resolución es favorable, aplicaremos un crédito que se reflejará en el próximo resumen.
Porfa, para un asesoramiento personalizado andá a la sección MÁS de la app, ya que desde acá no podemos ver los datos de tu cuenta.
Hola!! Mi tarjeta estaba cargada en una plataforma de app y compraron en dólares. Pero yo si de baja la suscripción desde la play store, aún así me aparece en consumos recientes. NO quiero pagar porque no quise comprar y anteriormente ya me pasó, me tomaron el reclamo y aún así me cobraron.
¡Hola Shirley! Por favor comunicate desde la app a la sección MÁS (en el margen inferior derecho de la pantalla). Ahí dice CONTACTANOS, y chatear.
Tengo un problema que Spotify viene en dólares y no me lo pesifican. No entiendo el motivo y que siempre venía en pesos y ahora en dólares, claramente pago más por los impuestos.
¡Hola, Flor! El sitio dice “En algunos países, el precio de Spotify que se muestra es un aproximado en tu moneda local. Es posible que tu banco haga la conversión de acuerdo a la tasa actual al momento de la transacción”.
¿Intentaste comunicarte desde la sección MÁS de la app? Si luego vas a CONTACTANOS, y después CHATEAR, hablarás con los equipos con acceso a tus datos de cliente, por si llegan a tener información que nosotros no.
Hola! Pedí el reembolso de un consumo que me cobraron en Microsoft y mi pregunta es si me reintegran los impuestos descontados de la compra ?
¡Hola, Abril! Si la empresa confirma la cancelación de la operación, los impuestos también se devuelven.
Consulta, si realilzo la compra en dolares, los impuestos vienen discriminados en el resumen?
¡Hola, Ro! Sí, vienen discriminados. De hecho, si pagás la compra con dólar billete en la sucursal, esos impuestos se suprimen.
Hola, realice la compra en dolares de un curso educativo de finanzas con mi tarjeta Naranja Visa y me pusieron todos loa impuestos. Que debo presentar para que me reintegrar los impuestos y donde debo presentarlo.
¡Hola, Leonardo! Vas a tener que enviar un documento a [email protected]. Para que te guíen de acuerdo a tu caso, por favor comunicate con atención al cliente:
Desde la app, vas a la sección MÁS, luego a CONTACTANOS y después a CHATEAR.
0810 333 6272
https://www.naranjax.com/contacto
Hola….ya me hicieron el reembolso de una una compra en dólares …..los impuestos tambien me lo reintegran? Tiempo?
¡Hola, Sandra! Sí. Suelen reembolsarse después. Este párrafo es clave:
“Cuando cancelás o desconocés una compra en el exterior, el importe se acredita de manera provisoria e inmediata. Ahora bien, la percepción del 30% y el impuesto PAIS aparecerán una vez que Visa, MasterCard o American Express hayan verificado la operación con el comercio del exterior. Si todo sale bien y la resolución es favorable (es decir, se concreta la devolución), se aplicará un crédito a tu favor que se reflejará en tu próximo resumen.”
Hola, esto es vigente Enero 2024? Ambos impuestos, tanto el de la percepción y el de pais son devueltos? Y de manera automatica? O hay que pedirlo en AFIP? Gracias
¡Hola, Fer! Cuando cancelás la compra, Naranja X te acredita provisoriamente de forma inmediata esa plata. Luego cuando Visa, MasterCard o American Express hayan verificado la operación con el comercio del exterior, se aplica un crédito por los impuestos, que se reflejará en el próximo resumen.
El 29.12.24 me hicieron una devolucion en dolares por compra cancelada.la misma fue efectuado con Visa GALICIA con tarjeta de crédito en pesos.En el resumen el importe figura en Dólares. Me devuelven dolares??
¡Hola, Eulogio! Si pagaste en pesos, te devuelven pesos. De todos modos entendemos que lo hiciste con Galicia, por ahí deberías consultar en atención al cliente del banco.
Compras en pesos cuanto tarda el reembolso ya hace 2 semana que la.plataforma dice que ya lo hizo u no lo veo en la.tarjeta o resumen
¡Hola, Lili! No podemos ver la misma información que vos, porque no tenemos acceso a tus datos de cliente. Por favor comunicate por alguno de estos canales:
👉 Desde la app, vas a la sección MÁS, luego a CONTACTANOS, y después a CHATEAR.
👉 Chateando desde http://www.naranjax.com/contacto
👉 0810 333 6272
Hola! Cuando te llega en el resumen para pagar un producto que ya devolviste de mercado libre ..recibieron el producto y te aceptaron el reembolso ..hay que pagarlo igual..
De esto ya pasó un mes
¡Hola, Cami! Habría que ver qué plazo de reintegro que dieron cuando desde Mercado Libre aceptaron la devolución. Desde acá no podemos ver tu cuenta o resumen de tarjeta de crédito. Te recomendamos comunicarte desde la sección MÁS de la app, en donde dice CHATEAR. También en http://www.naranjax.com/contacto.
En cualquiera de esos canales vas a poder hablar con una persona de atención al cliente 😉
Hola, si pago el resumen con el billete dolar.. puedo descontar del saldo en pesos, lo que corresponde a impuestos?
¡Hola, Ivanna! Si pagás con dólar billete en la sucursal de Naranja X, no se cobran los impuestos. Para analizar tu caso particular, podés comunicarte con atención al cliente:
Desde la sección MÁS de la app, donde dice CHATEAR.
Desde http://www.naranjax.com/contacto
Llamando al 0810 333 6272
En cuantos días el banco me hace el reembolso?
¡Hola, Aliana! Eso dependerá del banco. Si la compra la hiciste con las tarjetas de Naranja X, podés comunicarte con atención al cliente desde la app: vas a la sección MÁS y luego a CHATEAR.
También podés escribir desde http://www.naranjax.com/contacto
Hola! como estas? si hago un pago anticipado de una compra que hice en dolares y lo pago en pesos igual tengo que pagar los impuestos tanto el de percepcion como el imp pais?
¡Hola, Sofi! Sí, si el pago lo hacés en pesos, se pagan los impuestos.
Hola. Si me quedó un saldo a favor en dólares en el resumen, puedo solicitar la devolución a una cuenta bancaria, o también puedo usarlo para comprar en pesos ?
Los impuestos de AFIP ya me los devolvieron.
¡Hola, Victor! Eso podés resolverlo con atención al cliente, así te informan viendo tu resumen (cosa que desde acá no podemos). Vas a la sección MÁS de la app, y luego a CHATEAR.
Buenas, si cancelo una compra, que fue hecha en cuotas con la tarjeta Naranja, a la hora que me reembolsan, quedan canceladas las cuotas?
¡Hola, Claudia! Si se cancela correctamente la compra, se eliminan las cuotas.
Hola, hice el rembolso desde Google Play Store, estaba aprobado “supuestamente”, ya pasaron 3 semanas y no me reembolsaron el pago ni el impuesto
¡Hola, Lucas! No tenemos acceso a tus datos, ya que este es un espacio de Educación Fiannciera. Por favor, comunicate con atención al cliente 🙏
Desde la app, vas a MÁS (que está en el margen inferior derecho), luego a CONTACTANOS y después CHATEAR.
También podés escribir en http://www.naranjax.com/contacto o llamar al 0810 333 6272.
Hola Lucas, estoy con el mismo problema, hice una compra en una aplicacion y todavía no me devuelven la plata del reembolso. Pasaron varias semanas. Como lo solucionaste?
¡Hola, Marcos! ¿Te comunicaste con atención al cliente de Naranja X? Es importante chequear cuáles son las condiciones de devolución de la plataforma o aplicación en la que compraste. Si tenés total certeza que ya debería haberte impactado la devolución, no dudes en consultarlo:
Desde la app, vas a la sección MÁS, luego a CONTACTANOS, y después a CHATEAR.
También podés escribir desde http://www.naranjax.com/ayuda/contacto o llamar al 0810 333 6373.
hola realice una compra por mercado libre, pero la cancele xq nunca me llego el producto.. cancele dspues que cierre el resumen por lo tanto a esa compra la abone,queria saber de que forma me la devuelven? prque a la compra la habia echo en cuotas pero la termine pagando en un pago…
¡Hola, Brenda! ¿Mercado Libre no te dio información de cómo acreditarían eso?
En sus preguntas frecuentes aparecen estas opciones:
¿Cómo funciona el reembolso del monto de tu compra pagada con tarjeta de crédito?
Si, por el motivo que sea, tu compra pagada con tarjeta de crédito fue cancelada, existen dos formas de recibir el reembolso:
1- El importe de la compra se reembolsará en forma de crédito por única vez en el resumen de tu tarjeta. Si pagaste en cuotas, el reembolso no va a impedir que se cobren, sin embargo el dinero reintegrado sí va a reducir el saldo pendiente en la cantidad que corresponda. El plazo de acreditación en el resumen varía según el banco y puede demorar hasta 35 días.
2- Se cancelará la operación, por lo que todas las cuotas quedarán excluidas de futuras facturas.
El método a utilizar es elegido por el vendedor o por el banco emisor de la tarjeta, por lo que no tenemos injerencia en la forma cómo recibes el reembolso.
Si no identificás esa devolución en tu resumen, por favor comunicate con atención al cliente, ya que desde acá no vemos tus datos o movimientos:
En la app, vas a la sección MÁS (está en el margen inferior derecho de la pantalla) y luego a CONTACTANOS. Ahí vas a chatear con una persona.
Podés escribir también en http://www.naranjax.com/contacto o llamar al 0810 333 6272
Hola! Realicé un reembolso de una suscripcion en una aplicacion y me lo aceptaron. Pasaron ya 10 días hábiles y todavía no me llega el dinero en mi tarjeta naranja x. Necesito ayuda!
¡Hola, Marcos! Te dejamos los medios de contacto con atención al cliente, ya que desde acá no tenemos acceso a tus datos.
Desde la app, vas a la sección MÁS, luego a CONTACTANOS, y después a CHATEAR.
También podés escribir desde http://www.naranjax.com/contacto o llamar al 0810 333 6272
Hola, hice una compra con mi tarjeta naranja X débito en una tienda en el extranjero( su moneda no es en dolares) y me cobraron el 60% del total en impuesto, por suerte pude cancelarlo y que me hagan la devolución, mi pregunta es ¿ Si compro con mi tarjeta de crédito se eliminan los impuesto por la conversión de moneda a dólares en la app del banco o se cobrará igual que una tarjeta de débito?
¡Hola, Christian! En el caso de Naranja X si pagás con dólar billete ese consumo en una sucursal, se eliminan los impuestos.
hola, como funcionan un reembolso de una compra q hice en mercado libre? vuelve mi limite en la misma cantidad?
¡Hola, Brenda! En realidad deberías consultar esta información de Mercado Libre:
https://www.mercadolibre.com.ar/ayuda/5266
hola cancele una compra de unas zaptillas en vaipol llame y me dijieron que no tengo que pagar nada llame 3 veces me dijieron l mismo pero llego el resumen y sale un – 179.000 mil y mas abajo el plan z que las compre 179.000 que significa el menos?? lo tengo que pagar igual? la compar la realize el sabado y el lunes llame a preimera hora para cancelar la compra!
¡Hola, Flavio! Parecería que te hacen un reintegro, pero por favor mañana lunes comunicate con atención al cliente porque desde acá no tenemos acceso a tus datos ni resumen, y podríamos meter la pata con info incorrecta:
Desde la app, vas a la sección MÁS y luego a CHATEAR.
También podés ingresar a http://www.naranjax.com y tocar el botón violeta que dice AYUDA.
Si preferís hablar, el número es 0810 333 6272
Hola! Para cancelar con dólares fisicos una compra en dólares y que no tenga que pagar los impuestos,hasta que fecha tengo tiempo? Antes del cierre del resumen (25) o antes del vencimiento? (10) gracias
¡Hola, Yani! Antes del vencimiento. Lo ideal es hacerlo entre el 1 y el 10. La persona que te atiende en la caja para que pagues el resto de los consumos en pesos sin los impuestos.
Hola buenos dias, hice una compra de unas zapatillas en Nike Argentina y las devolvi, el 6 de 0ctubre me hicieron la nota de credito pero el monto de la devolucion nunca impacto y sigo pagando las cuotas y con una devolucion de mercado libre tambien me esta pasando lo mismo!!! Donde puedo ir o comunicarme??? Saludos
¡Hola, Leonel! Los canales de atención al cliente son estos:
OPCIÓN 1: Desde la sección MÁS de la app, vas a CHATEAR.
OPCIÓN 2: Apenas ingresás a http://www.naranjax.com, tenés un botón de AYUDA para comunicarte.
OPCIÓN 3: También podés llamar al 0810 333 6272.