Errar es humano, de eso no hay dudas. Pero hay errores que nos duelen un poco más que otros: por ejemplo, hacer una transferencia errónea. Son pocas las sensaciones tan decepcionantes como la de tocar el botón de enviar y darte cuenta que no era para esa persona, o que había un cero de más. Y eso cuando lo advertís en el momento, porque incluso puede pasar que te des cuenta más tarde.
¿Es peor que enviar un Whatsapp declarando tu amor a la persona equivocada? Y… depende del monto.
Hacer una transferencia errónea es una metida de pata, pero la pregunta importante es: ¿se puede revertir? Spoiler alert: es muy difícil. Aunque no todo está perdido, todavía quedan algunas chances. Seguí leyendo y enterate de cómo recuperar una transferencia bancaria errada, con algo de suerte y viento a favor.
¿Qué es una transferencia errónea?
Antes de saber cómo resolver una transferencia errada, veamos qué es, en definitiva, este concepto. Básicamente, es cuando cometés algún desliz durante el proceso de hacer la transacción, pero en lugar de que la operación no se concrete, la plata va a una cuenta diferente de la que queríamos, la cantidad transferida es mayor a la que debías mandar, y/o duplicaste la transferencia; es decir, la mandaste dos veces.
Aunque no lo creas, esto no es tan extraño: poner un número o letras diferentes es bastante común, y si la persona destinataria tiene un nombre habitual, es todavía más fácil confundirse. Basta con presionar “enviar” para que el sudor frío empiece a correr por la espalda.
¿Cómo hago para cancelar una transferencia bancaria?
Tenemos una buena noticia y una mala. Empecemos por la mala: las transferencias son irreversibles. Una vez que se realizó el traspaso de dinero de una cuenta a la otra, no se puede anular. Pensá que eso significa sacar plata de una cuenta sin el permiso del titular. A vos te vendría bárbaro, pero desde el punto de vista legal y de seguridad, no está nada bueno.
También dijimos que es imposible de revertir una vez que se efectuó dicha transferencia. ¿Cuánto tiempo tengo para anular una transferencia antes de que se confirme la operación? Bueno, va a depender de qué tipo de envío sea. Si te ponés a pensar qué pasa con las transferencias bancarias hoy, la verdad es que la mayoría son inmediatas. Pero si es una transferencia programada, ahí corrés con mejor suerte, porque esas se pueden cancelar desde el homebanking o app del banco.
Atenti: en Naranja X no podés programar transferencias.
Vamos ahora con la casi buena noticia: equivocarse en una transferencia y que esta se acredite correctamente no significa necesariamente decirle chau para siempre a tu plata.
Entonces, ¿qué hago si me equivoco en una transferencia?
Un dato importante para arrancar: una vez que la plata llegó a la cuenta destinataria -sea o no la correcta- tu banco o fintech no va a poder hacer nada. Sin embargo, queda una esperanza: comunicarte con la persona que recibió el dinero.
Si contás con la información de la persona titular de la cuenta de destino, lo mejor es que te contactes lo antes posible para contarle sobre tu error y acordar cómo solucionar el inconveniente. Generalmente- generalmente- esta persona transfiere de nuevo la plata involucrada.
Esto es más fácil de hacer cuando la transferencia errónea es a una cuenta de tu mismo banco, ya que la entidad puede ayudarte a contactar a la persona en cuestión. Ahora, si es de otro banco, la situación se complica un poco más si no tenés la información de antemano, aunque también podés hacer un reclamo a través del área de operaciones del banco de destino, que, finalmente, queda sujeto a conformidad del cliente y puede tomar mucho tiempo.
La realidad es que, en última instancia, va a depender casi por completo de la buena voluntad de la persona que reciba la transferencia equivocada. El ejemplo extremo es el cuento del tío que termina en “hice una transferencia y me estafaron”. Acá hay poco y nada que hacer.
Obviamente quedan las alternativas legales en última instancia, frente a la negativa del receptor a revertir la operación. A cambio, implica bastante tiempo. Pero si son los ahorros de tu vida, no hay mucho que pensar.
Mejor prevenir que curar
La mejor forma de tratar las transferencias erróneas es evitándolas en primer lugar. Sí perdón, no somos muy originales. Pero considerando que la app o el homebanking te exige algunos factores de seguridad, tenés chances de comprobar que todo esté correcto, antes de presionar el determinante botón “enviar”, “aceptar”, o “confirmar”. Así que, ojo al piojo:
- Revisá siempre dos o más veces los datos de destino.
- Prestá atención al banco y al nombre de la persona que aparece como destinataria (cuantos más datos tengas de antemano, mejor).
- Chequeá bien el monto de transferencia y, por las dudas, los movimientos de tu cuenta al terminar (no vaya a ser que dupliques la operación).
- Anotá el número de transferencia una vez que realices el pago.
- Borrá de la agenda de transferencias todos los contactos que no son habituales (para evitar confundirte o seleccionar el nombre incorrecto).
- Guardá todos los comprobantes de las transferencias en caso de que tengas que hacer un reclamo.
Te lo suplicamos, por lo que más quieras, no metas la pata al hacer una transferencia. Prestá atención a cada detalle así te ahorrás un dolor de cabeza.
Hola buenos días sufrí un robo y transfirieron de mi cuenta en dólares sin mi autorización a una cuenta de naranja x, y quiero saber si se puede cancelar esa transacción y que me devuelvan mi dinero lo pido encarecidamente son mis ahorros
¡Hola, Mariana! Este es un espacio de educación financiera, por lo que no podemos acceder a datos de cliente como para corroborar movimientos 😰
Si hubo un delito, antes que nada hacé la denuncia.
Te dejamos a mano los medios de contacto con atención al cliente:
Desde la app, vas a MÁS, luego a CONTACTANOS, y después a CHATEAR.
También podés escribir desde http://www.naranjax.com/contacto
Llamando al 0810 333 6272
Hola quise hacer una transferencia y salió como no enviado espere y nada, por ende tuve que pagar efectivo después al día siguiente salió que fue realizado la transferencia que se hace en ese caso???
¡Hola, Dani! Te recomendamos comunicarte con atención al cliente desde la sección MÁS de la app. Ahí dice CHATEAR.
También podés usar el chat de http://www.naranjax.com/contacto
Y que se hace en caso de que el problema sea de la aplicación de Naranja X?
Hace una semana al realizar una transferencia a un negocio la aplicación me dijo que hubo un error y que intente mas tarde, puse aceptar y luego de eso me dijo un cartel “Transferencia realizada con éxito” y al ver mi saldo, la transferencia se realizo 2 veces.
¡Hola, Alex! ¿Nos pasás por favor el DNI asociado a la cuenta que mencionás?
Buenas hice varias transferencias a naranja y creo q es una estafa como puedo corroborar q realmente ingreso a una cuenta naranaja el dinero para poder reclamar?
¡Hola, Andrea! Si tenés la app de Naranja X, podés ir a la sección MÁS y luego a CHATEAR. También podés escribir desde http://www.naranjax.com/contacto.
Hola. Como se hace en caso de el problema lo genere la aplicacion de naranja x? Realice una transferencia y al otro día abro la aplicación y me aparece un cartel que dice: Confirmar transferencia? con la unica opción de dar OK. Cuando salgo de la pantalla veo que tenia duplicada la transferencia, por un error en la pagina. Llamo por telefono y no me puedo comunicar con Naranja
¡Hola, Juan! Si intentaste comunicarte durante el fin de semana largo y no lo lograste, puede deberse a que se activaban determinados canales según el día. Lo que está siempre disponible es el chat desde la app (vas a la sección MÁS y luego CHATEAR). Ahí vas a interactuar con una persona.
Si no, podés chatear desde http://www.naranjax.com/contacto o llamar al 0810 333 6272
El 0800 es de lunes a viernes!!!!!
¡Correcto, Laura! Ojo que es 0810 333 6272
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Lo que tenés siempre disponible es el chat en la app (accedés desde la sección MÁS)
Hola me mande una transferencia a una cuenta de naranja que ya está Dada de baja por error , la plata que pasa ,vuelve a la cuenta de dónde se envió ?
¡Hola, Andrea! Te recomendamos que te comuniques con atención al cliente:
Desde la app, vas a MÁS y luego a CHATEAR.
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Hola . Realice una transferencia de naranja x a otra cuenta naranja x . Q al parecer esta dada de baja. Q hago.? Esa persona dice q ya dio de baja la aplicacion y q no puede volver a descargarla.
¡Hola, Gaby! Por favor comunicate con atención al cliente. Desde la app vas a la sección MÁS y luego a CHATEAR. Podés pedir hablar con una persona o agente.
Hola hice un transferencia equivocada
Tiene el mismo nombre de la persona que quería transferir pero es otra
Lo hice 2 veces $5000 primero
Luego $50000
¡Hola, Leo! Por acá no podemos ayudarte con eso porque no accedemos a datos ni movimientos de clientes. Podés recibir ayuda desde la sección MÁS de la app (está en el margen inferior de la pantalla) y luego en CONTACTANOS o CHATEAR.
Hola una persona hizo una transferencia erronea a mi cuenta. Como hago para devolverle el dinero si ya la aplicación realizó los descuentos utilizando ese dinero?
¡Hola, Sebas! Porfa comunicate con atención al cliente:
Desde la app, vas a la sección MÁS y luego a CONTACTANOS>>>>CHATEAR.
Escribiendo desde http://www.naranjax.com/contacto
Buenas noches.
Me equivoque en enviar una transferencia.
Y se lo envié a un cliente de naranja x
Ustedes me pueden ayudar a dar con esa persona.
Para que me devuelva el dinero
¡Hola Gaby! A priori te decimos que depende de la buena voluntad de quien recibió ese dinero. Porfa, comunicate con atención al cliente así te dan una mano, ya que desde acá no podemos acceder a tus datos o movimientos.
Desde la app, vas a MÁS (que está en el margen inferior derecho), luego a CONTACTANOS y después CHATEAR.
También podés escribir en http://www.naranjax.com/contacto o llamar al 0810 333 6272.
Hola, me esfaron con mucha plata que invertí en una compra , me bloquearon y dejaron sin nada, puedo hacer que me reinviertan esa plata? Tengo pruebas de absolutamente todo
¡Hola, Paula! Comunicate por favor con atención al cliente así les contás bien qué pasó:
👉Vas a la sección MÁS de la app, luego a CONTACTANOS, y CHATEAR.
👉Podés escribir en http://www.naranjax.com/contacto o llamar al 0810 333 6272.
Hola,un cliente hizo un pago con QR en mi trabajo desde la cuenta de naranjax y a el le salió éxitosa ,pero a mí me salió pago no realizado en el posnet,mi pregunta es dónde está ese dinero!?entro o no el pago si a mí no me figura en el historial del posnet
¡Hola, Euge! Si sos comercio Naranja X y vendés con lector Toque Naranja X, Link de Pago o QR, contactanos por Whatsapp +5491139489934 o llamanos al 0810-555-6272 para poder ayudarte.
Hice jna clmpra cln transferencia de mi app naranja x y fui estafada ya que nunca recibi el producto que compre ni tampoco pude clmjnicarme ckn el que me vendio. Puede hacer algo al respecto. Tengo el clmprobante de ka transferencia.
¡Hola, Rosa! Qué macana. Pasa que tu cuenta no fue vulnerada. Vos hiciste la transferencia de buena fe y voluntariamente. Te recomendamos hacer una denuncia en una unidad judicial para ir contra el vendedor. Es importante que presentes en la justicia ese comprobante de la transferencia e identifiques el nombre del destinatario (también para que no siga perjudicando gente).
Hola.. cuando una transferencia es rechazada por límite de ingreso y el dinero no se a devolvió a la cuenta de origen .. ya pasaron 72hs y no se acredito todavía.. cuánto tiempo más van retener el dinero ? Ya se hicieron los reclamos correspondientes.
¡Hola, Irma! Si aún no se resolvió eso, ¿podrías por favor facilitarnos el DNI?
Hola realice una transferencia al mercado pago de mi mamá y salio la el monto enviado dos veces. Entonces desde el celular de mi mamá se me devolví una de las transferencias. Pero todavía no lo veo reflejado en mi app de tarjeta naranja
¡Hola, Sil! Ojalá ya haya impactado, viste que generalmente es inmediato pero puede demorar hasta 72 horas hábiles en ciertos casos. Si todavía no apareció esa plata, por favor comunicate con atención al cliente.
Los canales de atención son:
Desde la sección MÁS de la app, vas a CONTACTANOS, y CHATEAR.
También podés escribir desde http://www.naranjax.com/ayuda/contacto
Llamar al 0810 333 6272
Hice una trasferencia a una cuenta de naranja que se dio de baja. Cómo recupero el dinero enviado
¡HOLA, YOHA! Desde acá no tenemos acceso a tus movimientos, así que no vamos a poder ayudarte con eso.
Los canales de atención al cliente de Naranja X son:
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Hoy realice una transferencia de 50000..me desconto a la otra persona no le llego y a mi m aperecio q el dinero esta en reserva de transferencia..pero no m devuelve el dinero
¡Hola, Inés! Si la consulta es por una transferencia desde Naranja X, te dejamos los canales de contacto para que te comuniques con atención al cliente:
Desde la app, vas a la sección MÁS, Contactanos, y CHATEAR.
También podés escribir desde http://www.naranjax.com/ayuda/contacto o llamar al 0810 333 6272.
Dos aclaraciones:
Este es un espacio de Educación Financiera, así que no podemos ver movimientos ni datos de clientes (no es que no queramos ayudar).
Las transferencias en general impactan en el momento, pero en ciertos casos pueden demorar hasta 48 horas hábiles.
Me jakearon la cuenta y se pasaron la plata a otra persona como puedo aser para q me la rembolsen le pasaron plata a este alias quiero denunciarlo ezequiel.77.3
¡Hola, Nahuel! Antes que nada, te recomendamos hacer una denuncia formal en la justicia. Te dejamos los medios de contacto con atención al cliente de Naranja X:
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