Todas las personas, al menos una vez en la vida, somos consumidores. De productos, bienes, servicios, arte, experiencias, etc. Y es por eso mismo que también tenemos una serie de derechos particulares: los derechos del consumidor.
Aunque no lo creas, saber sobre los derechos del consumidor también es algo de educación financiera. Porque con cada cosita en la que nos intentan estafar, fallan, o esa palabra que vos estás pensando y resume muy bien la situación -pero que nosotros no podemos escribir, por razones obvias-, podemos perder plata. Y nadie quiere eso, no señorito.
Ahora bien, ¿qué son los derechos del consumidor y su importancia? Hagamos un repaso y después te contamos dónde reclamar por derechos del consumidor si llega el momento.
Día Mundial de los Derechos del Consumidor: resumen de esta fecha especial
La primera vez -al menos, que se tenga registro- que el concepto de derechos del consumidor entró en escena fue en un discurso del entonces presidente de Estados Unidos John F. Kennedy. Sí, ese mismo. Fue el 15 de marzo de 1963, y por eso se tomó esta fecha para celebrar el Día Mundial de los Derechos del Consumidor y, así, aumentar la conciencia mundial sobre los mismos.
¿Cuándo se creó el derecho al consumidor? Bueno, técnicamente existió desde siempre, pero desde el 15 de marzo de 1983 se festeja el día mundialmente. Desde el 9 de abril de 1985 la ONU estableció los derechos básicos para el trabajo en la defensa de los consumidores, el cual quedó a cargo de la Organización Internacional de Consumidores y de los entes de cada país.
¿Cuáles son los derechos de los consumidores?
- Derecho a satisfacer las necesidades básicas.
- Derecho a la seguridad de productos y servicios, frente a productos y servicios peligrosos.
- Derecho a ser informado/a para hacer una compra adecuada.
- Derecho a elegir entre variedad de oferta y precios competitivos.
- Derecho a ser escuchado/a respecto de los intereses de los consumidores.
- Derecho a ser compensado/a por las demandas y reclamos.
- Derecho a la educación de los consumidores para decidir opciones informadas y confiables sobre bienes y servicios, así como de sus derechos.
- Derecho a un ambiente saludable.
¿Cómo reclamar por derechos del consumidor?
Cuando se trata de derechos del consumidor, ya sea una devolución de dinero, si no te cumplieron con lo prometido en una compra, o cualquier inconveniente que puedas tener que vulneren estos derechos, podés hacer el reclamo de forma online.
¿Cómo hacer el trámite?
Para hacer el trámite vas a necesitar:
- Número de DNI o pasaporte.
- Teléfono o mail para recibir la respuesta de tu reclamo y el contacto del organismo correspondiente.
- Nombre y localidad del proveedor del bien o servicio por el cual reclamás.
- La información básica sobre tu compra.
Obviamente, si querés saber más sobre la ley -y en qué situaciones te ampara- te la dejamos a mano para leerla acá.
El reclamo lo podés hacer desde la web de Defensa al Consumidor iniciando sesión con datos de AFIP, Renaper, o Mi Argentina. Pero atenti, es importante saber tooooodo esto:
- El formulario que vas a llenar es solo para denuncias, no para consultas (eso por mail, a [email protected]).
- El registro de la denuncia da inicio a una instancia conciliatoria entre las partes, ya que la idea es comunicarse y llegar a un acuerdo.
- Si tenés entre 13 y 17 años, también podés ingresar tu reclamo, ya que hay un equipo de abogadas y abogados que te va a ayudar durante el proceso.
Ahora ya sabés lo básico sobre derechos del consumidor para que la próxima vez que no cumplan con lo que te prometen, sepas cómo defenderte.
Buenos días hice el pago del resumen de jacquet maria del carmen dni 11289938 el día 10 de marzo mediante cdb d la cta de su banco. Por no poder hacerlo por tarjeta d. Débito desde la App y aun no entro el.pago nose como hacer si uds lo cancelan o que hacer.. no quise volver a. Abonar por las dudas q. Se me concrete el pago 2 veces
¡Hola, María del Carmen! Te pedimos por favor que te comuniques al 0810 333 6272 a ver en qué estado está tu cuenta, porque desde ahí -POR CUESTIONES DE SEGURIDAD- no accedemos a datos de clientes. No es que nos queramos lavar las manos, pero ahí están las personas que pueden ayudarte 😉
Hola coloque 10000 para ver que rendimiento me daba y me dio 0,21 centavos, una mentira que dice el 74% anual
¡Hola, Ana! La tasa es real. ¿O estás hablando de otra app? Por 10.000, NARANJA X te da desde $20 diarios.
Si seguís considerando que hay un error, podés comunicarte por whatsapp de lunes a viernes al 1139489934. Pero tranquila, que la TNA es real, no hay ninguna mentira.
Hola. Ayer abrí la app y me registré (por los rendimientos que supuestamente ofrece). Transferí 200.000 pesos, y hoy me dió $5,48!! En vez de los $548 que debería haberme acreditado. A mi pareja le pasó lo mismo. Ya reclamé y quedarnos en mandarme mail.
¡Hola, Jaquelina! Va ser tonta la pregunta, pero tenemos que hacerla. ¿Activaste la TNA, verdad?
Te dejamos una nota que puede venirte de diez: https://blog.naranjax.com/como-activar-la-tna-del-100-para-ganar-547-diarios/
Los rendimientos no son supuestos, son muy reales 🙌🙌🙌🙌
Si llegaste a activar la TNA después de las 20h, los rendimientos correctos se acreditarán al día subsiguiente (como se explica en los legales cuando presionás el botón para activar la TNA). También puede haber pasado eso 🤔. Hoy ya deberías ver el monto correcto 💪
Hola hice una transferencia a naranja x, la cual fue rechazada x exceder el limite diario. Desde hace un mes estoy de reclamo en reclamo para que me devuelvan mi dinero!
¡Hola, Laura! Pedimos que revisen tu caso pero no te encontramos. ¿Nos pasás por favor tu DNI? Si no, podés ir a la sección Más de la app, y luego a CHATEAR.
Buenas tardes, El día 10/02 me descontaron plata de la app de un préstamo que yo tenía que pagar . Pero el día 12/02 me volvieron a debitar la cuota del préstamo . Me enviaron un email que el día 27/02 tendría el reintegro de mi dinero .hoy 10/03 todavía no me reintegran mi dinero.
¡Hola, Fer! Epa, epa, ¿qué pasó ahí? Por favor comunicate con atención al cliente así te ayudan, ya que desde acá no tenemos acceso a tu cuenta:
Desde la sección MÁS de la app, vas a CHATEAR.
También podés llamar al 0810 333 6272.
http://www.naranjax.com/contacto
Hola buenas ,hice un deposito y el cajero no me impacto el dinero
¡Hola, Gonzalo! ¿Ingresaste dinero a la cuenta de Naranja X desde una terminal de autogestión ubicada en una sucursal? Nos falta un poco de contexto para ayudarte, pero si es así, por favor comunicate con atención al cliente así te ayudan. No es que nos lavemos las manos, pero este es un espacio de educación financiera.
Hoy -feriado- podés escribir desde la sección MÁS de la app. Dice “chatear”.
Mañana miércoles podés llamar al 0810 333 6272.
Hola ! Pague mí tarjeta hace 2 días por pago fácil y no entro el pago, donde lo reclamo, porque desde el 0800 nadie me atiende
¡Hola, Vale! Antes que nada, el 0810 333 6272 atiende de lunes a viernes. Tenés siempre disponible un chat en la app (desde la sección MÁS).
👉 En ciertos casos el pago puede demorar hasta 72 horas hábiles en impactar, sobre todo si lo hiciste por un canal que no es la app.
👉 Si te entregaron un ticket, corroborá el destinatario. Si dice Naranja X, corresponde a Naranja Digital y se acredita en la cuenta remunerada en vez de en la tarjeta de crédito. En caso de tener cuenta en la app, aprovechá y con ese dinero pagá el resumen, ¡así participás del sorteo del millón! Pagando por Pago Fácil te quedás afuera 💔 https://blog.naranjax.com/si-pagas-el-resumen-por-la-app-participas-por-1-000-000/
Hola, hice por error a causa del desconocimiento de uso ,una transferencia de una suma importante a una persona de buenos aires , puedo recobrar ese dinero?
¡Hola, Rosa! A priori te diríamos que no, a menos que la persona devuelva el dinero voluntariamente. Pero podés comunicarte para mayor seguridad con atención al cliente:
Desde la app vas a MÁS y luego a CHATEAR.
Escribiendo desde http://www.naranjax.com/contacto
Llamando al 0810 333 6272
Hola. Di de baja un seguro de auto y ellos me dieron una nota de credito a cobrar mediante ustedes ya que al seguro lo tenia con debito. Como se efectua ese cobro?
me lo van a devolver como saldo a mi favor en las prox. compras o deposito en la billetera virtual. gracias.
¡Hola, Horacio! ¿Podrás por favor comunicarte con atención al cliente así te dan una mano? Desde acá no accedemos a cuentas ni datos de clientes.
Podés chatear desde la sección MÁS de la app (en el margen inferior derecho de la pantalla), y luego ir a CONTACTANOS.
También podés escribir desde http://www.naranjax.com/contacto o llamar al 0810 333 6272.
Hace 4 meses vengo llamando para que me desbloqueen la cuenta y nadie me ayuda , tengo 200 mil pesos en la cuenta los cuales no puedo sacar y encima no me debían los préstamos q tengo q pagar
¡Hola, Marina! ¿Tenés un caso de atención al cliente? Si lo tenés, pasalo por favor. También necesitamos tu DNI y el EMAIL para pedir que revisen la cuenta.
Hola buenas noches!
El domingo 4/08 hice 3 depósitos de diferentes montos a nombre de Moisés Bardan! Quiero denunciar esos depósitos ya que intenté hablar con él del “negocio” y me bloqueó de todos lados..
Te recomendamos contactarte desde la sección MÁS de la app (está en el margen inferior derecho de la pantalla). Vas a CONTACTANOS y luego CHATEAR.
También podés escribir desde http://www.naranjax.com/ayuda/contacto o llamar al 0810 333 6272.
Buenas ! El día sábado 10 de agosto hice una transferencia la cual me excedi de monto, hice reclamo el día lunes como corresponde y todavía no tengo ninguna solución por parte de naranja x, la cual fue la entidad que recibió el dinero.
¡Hola, Gastón! No es que nos queramos lavar las manos, pero este es un espacio de Educación Financiera, por lo que lamentablemente no podemos acceder a tus datos para entender de lo que nos estás hablando. Te dejamos los canales de atención al cliente:
Desde la app, vas a la sección MÁS, luego tocás en CONTACTANOS, y en CHATEAR.
También podés escribir desde http://www.naranjax.com/ayuda/contacto o llamar al 0810 333 6272.
Hola, hice dos pagos de combustible en una YPF de 44.000 cada uno con la tarjeta de debito de naranja X, lo cual salió pago denegado y terminé abonando con una tercera tarjeta. El tema es que pasado 15 minutos ya en mi domicilio me doy cuenta q me debitaron 2 veces la suma de 44.000. Necesito una solución urgente para la devolución de mi dinero.
¡Hola, Dani! Por favor, comunicate con atención al cliente. Desde acá no tenemos acceso a tus datos y movimientos, ya que es un espacio de Educación Financiera:
Desde la app, vas a la sección Más y a CHATEAR.
También hay un chat en http://www.naranjax.com/ayuda/contacto.
📞0810 333 6272
Hola nesesito la avilitacion de la cuenta que tengo bloqueada como 3 años y siendo usuario no puedo ver nada pagar resumen verificar gastos margen y unos consumos
¡Hola, Adelina! La cuenta no se puede desbloquear porque no se cumplieron los términos y condiciones 😓. Podés consultar esa información sobre tu tarjeta de crédito chateando desde el botón AYUDA que aparece en http://www.naranjax.com. No tenés que esperar que te atienda una persona; apenas el bot confirma tu identidad te brinda los datos.
Hola, necesito una solución URGENTE.
ANTES DE AYER HICE UNA TRANSFERENCIA DESDE MI CUENTA DEL BANCO NACIÓN. LA TRANSFERENCIA SALIÓ Y TODO OK DESDE BANCO NACION, ME LO DIJERON HOY QUE LLAME PORQUE ESTOY DESESPERADA.
¡Hola, Milena! Seguramente desde que dejaste el mensaje hasta ahora, el dinero ya se acreditó. Pero si no es así, por favor pasanos tu DNI.
Hola no se acreditó y estoy desesperada. No puedo dejar de llorar. Quiero mi plata. Ya inicie reclamo ante defensa al consumidor y si no resuelven pronto también denunciare ante el banco Central. Hoy Banco Nación inició un reclamo interno también. Por mi plata que era lo único que tenía soy capaz hasta de encadenarme en una sucursal y llamar a todos los medios. Quiero mis 15.000.000 de pesos.
Mi dni es 37.806.804